中国联通客户服务系统技术规范书（增补部分）(DOC77)-客户服务管理

中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿）中国联通客服与呼叫中心业务部2003年6月目录 TOC \o "1-5" \h \z HYPERLINK \l "_Toc44324670" 第一章