银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2

银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2:20XX-10-6 17:49:53银行基层网点日常工作中，进行客户关系

银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2 银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2 银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力2:20XX-10-6 17:49:53银行基层网点日常工作中，进行客户关系维护及提升竞争 力的工作报告2营业基层网点作为维系个人客户关系的主要渠道，已 越来越受到各家银行的重视。任何一家商业银行生存和发展，一定要 有利润的支撑。在市场经济的大背景下，银行间网点竞争非常激烈， 银行要获得自身生存发展的利润，银行基层网点就要充分发挥自己的 优势，塑造与众不同的自身形象。银行网点的建设是一项系统的、复 杂的、长期的工程,进行客户关系维护和提升营业网点的竞争力，既 要加快“硬件”建设，树立良好的外部形象，还要加强“软件”管理， 必须在内部管理上下功夫。一、在客户关系维护、提升竞争力工作中 的做法（一）加强硬件建设。银行营业网点的服务提升，硬件建设 是首先要考虑的问题。银行网点代表银行的实力和整个形象，银行网 点的硬件建设的水平影响着银行间的竞争力，在银行基层网点硬件建 设上，我们首先做到突出个性，既要设施齐全，又要与众不同，该有 的必须要有，必须的一件也不能少。其次是提升硬件水平。在现有的 基础上从视觉形象、功能分区、人员配备三个方面来做。合理利用空 间，依据人性化设计原理，确保各种设施齐全，让客户进入营业厅就 得到温馨、舒适、安全和自然。再次是突出服务功能。在功能分区上， 我们按五大功能把银行基层网点确立为业务办理区、贵宾客户服务 区、自助服务区、客户等待区、业务咨询区，各个区之间既相对独立 又相互沟通，在营业大厅中我们注意服务人员的配备，把服务人员 行产品知识教育，在与客户面对面沟通时，向客户传达我们产品的优 势和不同之处，让客户了解更多的适合自己的增值服务；与广告公司 合作，通过制作产品服务漫画宣传折页，进行趣味性产品推介，对客 户进行金融知识宣传。此外，我们还通过口头交流、问卷调查等方式 收集客户资料，通过这种互动、反馈和整合，银行获得了客户最想要 什么的信息，从而得以建立良好的客户反应系统。总之，客户教育能 建立银行与客户之间的良性互动，有利于增强我们对客户需求的真实 了解和基于市场需求的个性化金融产品的快速研发。（五）解决排队