163质量管理资料-质量角度透视企业(doc12)-品质管理

质量角度透视企业     1 质量管理的起源与发展历程    1.1 质量的含义    什么是质量？世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M.Juran），从用户的使用角度出发，曾把质量的定