海尔星级服务手册

海尔星级服务手册Contents 目录 一.顾客服务文化篇 1)服务理念 2)服务模式 二.服务标准及相关案例篇 1)随叫随到 2)到了就好 3)创造感动 4)信息增值 三.星级服务规范篇 1) 顾客