客人投诉处理制度[修改版]

第一篇：客人投诉处理制度客人投诉处理制度 一． 二． 三． 所有投诉，无论真假，都必须表示理解、接受和安慰： 聚精会神聆听顾客投诉： 绝对不允许与客人争吵，理解客人的感受，并站在客人的立场来调解其意向