重庆市国土房管局规章制度

五、规章制度篇重庆市国土房管局北部新区高新园分局关于推行“首问”责任制的通知局属各科（室）：为切实有效的改进工作作风，优化服务质量，树立分局“窗口”行业的良好形象；为深入贯彻执行市委、市政府关于改善投

五、规章制度篇 （一） 重庆市国土房管局北部新区 高新园分局关于推行“首问”责任制的通知 局属各科（室）： 为切实有效的改进工作作风，优化服务质量，树立分局 “窗口”行业的良好形象；为深入贯彻执行市委、市政府关 于改善投资环境的文件精神，摒弃“事不关己，高高挂起” 的不良作风；为建立起社会主义市场经济条件下的“服务观”、 “发展观”，强化每位职工的“主人翁”意识，真正搞好社 会主义精神文明建设，经研究，决定在分局全面推行“首问” 责任制。 一、“首问”责任制的内容 “首问”责任制指服务过程中第一位接待者应履行职责 的内容：礼貌、热情，不得推诿；问清事由，属自己权限范 围内的，及时处理，属其他部门处理的，第一位接待者必须 将来访者介绍给有关部门，并负责找到相关人员加以解决； 不属于分局工作范围内的，给来访者说明原因。 二、“首问”责任制的服务准则 宗旨：用户至上，质量第一 态度：热情周到，礼貌待客