东湖大厦培训讲义

课程名称：案例分析(一)培训时间：2003-03-06　14：30－15：30课程内容：酒店本酒店（或其它酒店）工作中出现的常规外事件，包括对客服务中的先进事迹、投诉、内部工作协调过程中的问题，并进行