物业管理客服前台岗位职责范文

物业管理客服前台岗位职责范文一、接待客户咨询和投诉1. 负责接待业主来访，了解他们的需求并提供相应的解答和建议。2. 接听来自电话、邮件和在线平台等渠道的客户咨询和投诉，耐心聆听并及时解决问题。3.

物业管理客服前台岗位职责范文 一、接待客户咨询和投诉 1.负责接待业主来访，了解他们的需求并提供相应的解答和建 议。 2.接听来自电话、邮件和在线平台等渠道的客户咨询和投诉，耐 心聆听并及时解决问题。 3.协助解决客户之间的纠纷和矛盾，保持客户满意度的稳定和提 升。 二、管理和维护客户信息 1.负责客户档案的建立、修改和归档，确保客户信息的准确性和 完整性。 2.建立客户反馈渠道，定期进行客户满意度调查，及时了解客户 对服务的评价和意见。 三、协助物业管理工作 1.接收并转交来访的快递、信件和其他物品，确保及时送达到客 户手中。 2.协助处理物业设施的故障维修和保养，与相关部门进行配合和 沟通。 3.协助安排小区内的安全巡逻和保安工作，确保居民生活环境的 安全和稳定。 四、协助组织社区活动 1.参与社区活动的策划和组织，包括节日庆典、居民聚会和培训 讲座等。 2.协助推广社区内的商家活动和促销活动，增加居民生活的便利 第1页共2页