物业服务规范用语及电话接听技巧

物业服务标准用语及 接听技巧 一、语言艺术及用语标准1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。2、文明用语：〔1