《前厅服务与管理》（李岩）7853 教案 第10课 总机服务与商务中心及商务楼层服务

课题总机服务与商务中心及商务楼层服务课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）熟悉总机服务的服务要求及主要服务项目和工作程序（2）熟悉商务中心的各类服务内容，了解商务楼层的服务特点及