维修服务组织管理(服务总监经理)学员手册__正文

课程目的了解服务经理的职责 了解服务经理的岗位任职要求了解服务组织结构及其作用正确理解并合理调整组织结构及流程结构理解维修的质量观点了解质量控制的方法了解维修服务合同及保修，善意维修的定义1. 服务