售后服务部处罚条例

售后服务部奖励处罚条例一、奖励处罚的目的:为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、创建一流的售后服务工作新秩序，树立公司良好的对外形象，及时解除客户的后顾之忧，使顾客更满意，特制订本条例。二、奖励处罚

一、奖励处罚的目的:为提高售后服务部各职能 售后服务部奖励处罚条例 工作的质量和效率、创建一流的售后服务工作新秩序，树立公司良好的对外形象，及 时解除客户的后顾之忧，使顾客更满意，特制订本条例。 二、奖励处罚条例的意义： 通过奖励处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作 及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。 奖励处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反 公司管理制度和管理流程的事件；三、工作细则： 维修服务人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责： 1 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。、 23 、不得有挪用所收货款之行为。、执行公司所交付的各种事项，服从安排，处理客 4 户抱怨。、按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。、售后调度 5 人员负责所在区域的一般性的售后维修调度工作，处理客户投诉、产品故障及质量 回访工作、对上门服务的维修技术人员的服务情况、车辆去向状况统计分析、跟踪记 录服务内容、进行跟踪管理，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈，发现问题及时 反馈给上级领导。 在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户 6 耐心、解释，不得粗暴应对。、售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅 7 速传递给上级领导，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴定和做好 对用户的理赔工作。四、处罚细则：元；性质恶劣者除名。 5001000—500 与客户顶撞，辱骂客户，造成矛盾升级者。处罚：元。.未经许可，私 2 自驾驶公司或客户车辆者。处罚：. 3. 不服从上级领导及调度安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。 5002000 视情节轻重给予处罚。处罚：—元；性质恶烈者给予除名处理。 4. 1001000 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚：—元： 1002000 服务质量属主观问题造成的投诉，处罚：—元；在安装新柜一个月内有其安 装造成质量问题由安装本人负责；同样一台柜，反复维修多次由第一次维修人员负责， 并不反复计算人工费，除特殊情况外。 5. 对客 100500 户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚：—元。 200 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务和无故不接听电话者处罚：元； 1000 弄虚作假、欺骗上级和误导客户，损坏公司形象，影响公司利益者。处罚：元； 情节严重者予以除名。 6. 与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。 8 、售后服务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与其它厂商有 5002000 维修安装业务往来者，一经查证属实，罚－元，并予以解雇。直属主管若有