客服部门年终总结

客服部门年终总结尊敬的领导，以下是客服部门年终总结报告。一、工作概述客服部门是公司与客户之间沟通的桥梁，负责接待客户的来电、短信、邮件和在线聊天，解答客户问题，提供售后服务，并及时反馈客户需求和反馈。