捷汽车销售服务分析研究 工商管理专业

内蒙古顺驰路捷汽车销售服务有限公司服务营销策略分析Analysis on Service Marketing Strategy ofInner Mongolia Shunchi Lu Jie Aut

内蒙古顺驰路捷汽车销售服务有限公司服 务营销策略分析 AnalysisonServiceMarketingStrategyof InnerMongoliaShunchiLuJieAutomobile salesandServiceCo.Ltd. 摘要 汽车产业作为工业支柱产业，在发展过程中对于经济的支持作用非常的突出。从目 前我国汽车产业发展来看，快速发展的汽车行业带来了汽车销售行业的快速发展，目 前我国国内有大量的汽车销售企业，企业之间的竞争加速趋势越来越明显。同时从汽 车销售公司的规模来看，大小之间的差异非常大，甚至一些微型汽车销售汽车整体资 产规模不足百万。在这样的背景下，市场的无序化竞争进一步增大了汽车销售企业的 竞争压力，同时也使得汽车销售企业开始逐步认识到完善各项管理能力的重要性。不 过目前依然有很多企业并没有关注到服务营销方面的重要性，在实施服务营销还存在 很多的问题，因此必须要进一步强化这一方面的工作。基于此，本文以顺驰路捷公司为 研究对象，从而就其服务营销情况进行分析。本文首先针对研究背景、意义以及相关理 论进行详细的分析，其次通过采用分析、五力模型分析、分析，从而针对顺 PESTSWOT 驰路捷公司营销环境进行分析。接着通过对顺驰路捷公司服务营销现状进行研究，进 而就公司服务营销过程中所表现出来的问题进行研究。最后针对顺驰路捷公司现阶段 服务营销问题进行研究，由此提出相应的完善对策。从最终研究结果来看，目前顺驰路 捷公司在服务营销过程中依然还存在突出的问题，包括服务产品体系建设存在漏洞、 服务价格体系缺乏弹性、服务渠道管理难度大、没有建立完善的促销体系、服务过程 标准化建设不力、服务人才匮乏、有形展示有效性低。这些问题的存在，决定了顺驰路 捷公司必须要从当前发展角度出发,进一步加强相关工作完善,从产品、价格、渠道、促 销、人员、有形展示以及服务过程个方面加以控制。 7 关犍 词：汽车销售公司；服务营销；营销管理性。很多汽车销售企业开始发现，仅仅 依靠自身的品牌和价格已经很难在竞争中占据优势地位，要实现公司的快速发展，并 增强客户对公司的信任度，那么就必须要进一步增强自身的服务能力，依靠从产品到