论文范文—沟通在客户关系管理中的应用

沟通在客户关系管理中的应用 　　提要　沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上，论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟