物业公司部门年终总结

物业公司部门年终总结 【物业公司部门年终总结一】客服部 xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与

物业公司部门年终总结 【物业公司部门年终总结一】客服部 xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不 断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得 到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完 善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的 脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作 总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血 液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的 速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑 问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放 各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修 6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶 段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对 拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜 台结算的方式进行缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切 服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客 服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工 作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，