汽车维修业务接待课程标准

《汽车维修业务接待》课程标准课程编号：JS4010B课程类型：专业基础课适用专业：汽车检测与维修技术授课单位：汽车工程学院课程学分：2课程学时：54编写执笔人及编写日期： 陈安柱审定负责人及审定日期：

《汽车维修业务接待》课程标准 课程编号： JS4010B 课程类型：专业基础课适用专业：汽车检测与维修技术 授课单位：汽车工程学院课程学分： 2 课程学时：编写执笔人及编写日期：陈安柱 54 审定负责人及审定日期：贲能军 —\概述 （一）课程性质 本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。通过学习本课 程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全面了 解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。 （二）课程基本理念 本课程以任务驱动为导向，模拟岗位真实情景，符合学生认知特点，通过行动导向教学培养学 生各项能力，通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程内容，完成相关任务。通过完成任务 熟练掌握维修业务接待相关知识，通过情景模拟演练训练知识的运用能力，从而培养学生综合 素质。 （三）课程设计思路 本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析,以 工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工 作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。为了完 成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，任务完成时，学生对相关知识也能较好 掌握并运用。本课程建议课时为学时， 二、课程目标 通过任务驱动型的项目教学活动，在老师指导和自主学习下，使学生掌握以下专业能力、社会 能力和方法能力。 、专业能力熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车店或汽车维修企业组 14s 织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程；能对各种顾客进行准确