顾客服务体系的界面管理：理论、机制与酒店业的实证研究

顾客服务体系的界面管理：理论、机制与酒店业的实证研究一、概述在当今竞争激烈的市场环境中，顾客服务体系的构建与优化已成为企业提升核心竞争力、实现可持续发展的重要手段。界面管理作为顾客服务体系中的关键环节