基于剧场理论的商业银行顾客满意度研究

基于剧场理论的商业银行顾客满意度研究摘要：本文以剧场理论为基础，对商业银行顾客满意度进行了研究。通过对顾客在银行服务过程中的感知、互动以及服务环境等方面进行分析，发现银行的服务剧场是一个多维度、动态的