2024年最新的客服工作总结

2024年最新的客服工作总结 2024年最新的客服工作总结1　　的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。　　今年以来，企业经理室继续

2024年最新的客服工作总结 2024年最新的客服工作总结1 的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同 努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管 理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了 一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以 保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承 担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在 做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户 满意度，树立企业良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度 着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力 抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客 户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相 应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一 个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人， 持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升 了客户服务部的服务质量。