服务员的个人工作总结

服务员的个人工作总结 　20XX年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早

服务员的个人工作总结 20XX年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到 领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服 务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同 事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的 打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组 织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向 经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中 也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这 样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明， 在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服 了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周 到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的 关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励 和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说 除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫 生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些 地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处 地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的