医院投诉管理制度

医院投诉管理制度第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维 护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构 管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、 《卫生信访工作办法

医院投诉管理制度 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维 护正常医 疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构 管理条例》、《医 疗事故处理条例》、《信访工作条例》、 《卫生信访工作办法》等 法规、规章，制定本办法。 第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有 关人员 （以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及 环境设施等不 满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映 问题，提出意见和要 求的行为。 第三条 本办法适用于各级各类医院的投诉管理。 第四条 本院分管院长负责医院投诉管理工作的监督指 导医 务科、监察室、门诊办公室为本管理制度的主要实施部 门。 第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众 和社会 的监督。 第六条 医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人 为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 第七条 医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗 安全，