前台退房服务话术

总台退房服务话术 总台:您好,先生/女士,请问退房吗?客人:是的 总台:请出示一下您的房卡。 客人：好的 总台：谢谢，请稍等….不好意思久等了。是 xx 房间的 x 先生/女士，是吗？ 客人：是的 （