银行大堂经理年度工作计划

银行大堂经理年度工作计划　银行大堂经理年度工作计划1　在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责作如下工作计划：　一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，

银行大堂经理年度工作计划 银行大堂经理年度工作计划1 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责作 如下工作计划： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到 相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业 务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和 使用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务 问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别 关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户 意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质 量和高效率，提高客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品。