导游工作的总结和心得体会

导游工作的总结和心得体会 导游工作的总结和心得体会【篇1】　　1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。　　作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷