公司客服年终工作总结优秀范文2020【5篇】

公司客服年终工作总结优秀范文2020【5篇】　　时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服

公司客服年终工作总结优秀范文2020【5 篇】 时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年 中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年 的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所 有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。 一、工作回顾 20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同 的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作 上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工 作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，