房地产销售客户管理制度

客户管理制度一、接待客户制度：各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表”制度依次有序接待客户，服从销售部的调控。1、自上：即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息）的客户按秘

客户管理制度 一、接待客户制度： “” 各销售人员都必须严格按照秘书处的客排轮表制度依次有序接待客户， 服从销售部的调控。 1 、自上： 即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息） 的客户按秘书处大排轮依次接待。 2 、带客： 销售人员将客户带到现场，该置业顾问接待。 3 、带单： ① 客户仅收到传单且带单来现场，登记业务员的名字，多张单的按比例分业 绩，不同业务员各一份。秘书安排排轮； ② 收到单未带，且不记得业务员名字的，一律进行大排轮。 4 、约客： 公司秘书台设约客本，各分部约客必须在约客本上登记。 ① 销售人员在约客本已登记，且客户已承认与该主任有电话联系，该主任接 待。 ② 第一次上门客户，进现场直接找某主任，该主任接待。 ③ 客户初次上门时，约客主任不在，知道销售人员则由秘书安排其他主任接 待，客户资源归约客主任。客户不知道找谁的按自上排轮，业绩归见客主任。 5 、老客户： 该分部主任一直追踪该客户，客户上门，原主任接待。如果客户上门没有找 该主任，该主任认出，客户确认与之有联系的该主任接待，客户不认的按排排轮。 6 、待查： 即收到来源不明或无法落实的信息（包括收到单子没带、有主任电话联系， 但不记得是哪个主任、以前有人介绍不记得等）的客户按秘书处大排轮依次接待。 7 、朋友介绍： 朋友介绍来看房子，但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。 8 、带单约客交叉： 带单约客，以约客为先，约重的排轮在前的接待。约客与排轮接待时间冲突 的，可调换排轮，随后补排轮一次。 9 、下过订的、付了首付的、退房、秘书不登记。 10 、公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。 二、下订制度：