【实用】客服年终的述职报告

客服年终的述职报告 客服年终的述职报告 篇1　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、

客服年终的述职报告 客服年终的述职报告 篇1 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来 了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳 步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计 划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高 自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负 责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安 排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进 行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店 的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督 导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素 质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的 礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合 素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的 发展战略做出了自己的努力。