CCCS标准系列谈之四呼叫中心的客户投诉管理

CCCS标准系列谈之四：客户投诉管理首先来看一组有关客户的统计数字：公司一般每年平均流失10％的老客户； 获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍； 1个不满意的客户会把他们抱怨告诉8-12个人