2022年度陕西省物业管理师之物业管理实务能力检测试卷B卷附答案

2022年度陕西省物业管理师之物业管理实务能力检测试卷B卷附答案一单选题(共60题)1、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

年度陕西省物业管理师之物业管理实务能力检测试卷 2022B 卷附答案 一单选题共题 (60) 、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问 1 题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是。 () 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 A. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重 B. 新组织谈话或转换话题 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对 C. 待，不可受到客户的情绪影响 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 D. 试题答案 :C 、物业管理的风险类型包括。 2() 前期物业管理的风险、日常管理的风险 A. 早期介入的风险、前期物业管理的风险 B. 早期介入的风险、日常管理的风险 C. 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 D. 试题答案 :D 、物业管理企业薪酬体系设计的步骤为。薪酬调查薪酬定位职位分析薪酬 3()(1);(2);(3);(4) 结构设计职位评价薪酬体系的实施和修正 ;(5);(6)