淘宝售后客服工作总结

淘宝售后客服工作总结 淘宝售后客服工作总结1（1276字）　__年即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对__年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业

淘宝售后客服工作总结 淘宝售后客服工作总结1（1276字） __年即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对__年工 作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务, 创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。 全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善 各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提 供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知 识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管 理，使绿化施工趋于规范。 2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主提供更多的服务和协作。 3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作成功举办了__年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加 深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及服务品质的改善： 4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专 业技能培训，使其能更好的'为园区业主服务。 4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并