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开思客户关系管理系统解决方案　一、客户简介上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。

开思客户关系管理系统解决方案 一、客户简介上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总 公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专 门从事桑塔纳汽车的销售及服务。 其经营模式为企业对消费者。 企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业 的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。 使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。 二、应用环境和需求作为桑塔纳授权销售服务中心。 他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来 办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样， 有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。 业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海 桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。 企业标准的销售服务流程◆顾客接待走进任何一间授权销售服务中心，接待 人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解 决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。 ◆车辆介绍当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能， 并提供现场介绍资料。 ◆试乘或试驾销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。 若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。 ◆选购车型上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的 销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。 无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销 售服务中心的，并且全国统一零售价。 ◆签订购车合同客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。 在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。 ◆灵活的付款方式客户可选择三种不同的付款方式先付一定数目的定金，提 车时再付清金额;一次付清;办理贷款。