谈医院优质服务的内涵

谈医院优质服务的内涵建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优 质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化 建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，诚然医 院服务质量的好坏

谈医院优质服务的内涵 建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛 围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社 会效益同时提高的目标，诚然医院服务质量的好坏，不仅关系到医院的形象， 更关系到医院的社会效益和经济效益，关系到医院的兴衰发展。为此，坚持 以病人为中心，以满意为标准的服务理念，结合医院实际，开展医院优质 “” 服务相匹配的医疗服务设施硬件建设。强化以人为本的全程优质的人性化服务， 做到病人入院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人送，树立良好 “” 的医院形象，提高了医院内部医疗技术和相关服务的硬件设施建设及以人为本 的人性化服务质量建设，才能收到明显的社会效益和经济效益。 一、注重医院医疗技术及相关服务的硬件设施的建设，这是医院内涵建设 的硬件。医院创造医疗技术和先进设备表现为容易被病人感知的医疗质量，如 医院提供给病人的药品质量的优劣、诊疗技术水平的高低、仪器设备的新旧、 病人反馈的直接医疗诊断水准等构成医院医疗服务的硬件建设，同时医院在建 造病区环境时应尽可能追求和体现生态化、艺术化和人性化。生态化是指医院 有造型别致的假山，优美动听的音乐喷泉，清香扑鼻的花草树木等人造自然美 景，供病人散步、休息享用，使病人感受到大自然的气息，淡化医院感觉，减 轻住院压力。艺术化是指医院建筑和设施要讲求良好的视觉感，使病人在美的 享受中驱散做病人的烦恼。人性化是指所有的设施应考虑病人的方便、安全、 舒适，营造一个病人喜欢、具有浓厚家庭气息的环境。如走廊上有扶手、座位， : 供病人出病室使用；挂号、取药、收费等处设为开放式工作台，方便病人病室 ; 中应有壁画、电视机、热水器等居家设施儿科病房有供小病人玩耍的游乐园医 ;