前厅上半年工作总结

前厅上半年工作总结前厅上半年工作总结苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为

前厅上半年工作总结 前厅上半年工作总结 苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着 世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州 各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全 世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭 ”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至 沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX饭店是一家建造于 1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。2005年全年饭 店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474 人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这 样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说， 并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结2005年的 不足之处，在2006年里一步一个台阶、稳步发展，争取在 2006年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都 是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到 的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第 一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退 房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅 部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响 的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优 质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技