服务营销复习资料

第一章 服务营销与服务营销学第二节 服务营销的特点及其演变特点：1.供求分散性2.营销方式单一性3.营销对象复杂多变4.服务消费者需求弹性大5.服务人员的技术，技能，技巧要求高。演变阶段：1.销售阶段