2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告

《中国呼叫中心运营标杆管理报告》中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览