配送人员岗位管理办法

配送人员岗位管理方法 第一章 总那么 为标准效劳行为，确保效劳质量，提高客户的满意程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本。 一、 客户满意度是公司生存与开展的支柱，向客户提供满意

配送人员岗位管理方法 第一章总那么 为标准效劳行为，确保效劳质量，提高客户的满意程度，树立企业 良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本。 一、客户满意度是公司生存与开展的支柱，向客户提供满意的效 劳既是公司自身开展的根本策略，也是公司必须承担的责任，更是 社会和行业开展的必然，持续提高效劳水平和效劳质量是公司经的 重要工作之一。 二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的效 劳满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的效劳宗旨，把“客 户满意”作为公司管理活动的`终极目标。 第二章送货效劳行为标准 1、发挥团队精神，为到达工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先 力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并防 止气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。 4、效劳做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周 到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问 必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周 到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。效 劳过程中出现的过失或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉 意，并谦虚的承受顾客批评。