软件售后服务中心管理制度

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启擎软件客户服务中心管理制度 一、 : 总纲 为进一步加强和规范客户服务中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服 务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制订本管理 制度。 坚持公开，公平，公正的原则，对技术人员的业务综合素质，工作表现进行全面的 监督和管理。 本服务制度主要包括客户服务中心组织架构，客户服务中心工作流程等。 二、 : 客户服务部组织架构 客服中心经理 销售主管 行政内勤 大客户服务部 售后主管 初级售前工程师 初级售后工程师 初级远程维护专员 中级售前工程师 中级售后工程师 中级远程维护专员 高级售前工程师 高级售后工程师 高级远程维护专员 三、 考勤制度： 1. 客服中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到 公司报到的必须在上班时间以前电话通知部门经理，未通知者视为旷工，未提 前通知者视为迟到。 2. 客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理，请假3天以 上必须由公司行政人事部批准。完假后必须到公司行政人事部销假（病假需带 上正规医院开具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交 接，请假期间必须保持联系通畅。 四、 差旅费报销制度及流程。 : （一）费用标准 职务交通工具住宿标准伙食标准外省市内交通费用 120/30/ 一般员工火车硬卧元天元天实报实销 （二）费用标准的补充说明： 1. 住宿费报销时必须提供住宿发票，实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿； 超出住宿标准部分由员工自行承担。 2.1200 实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返时间为准，：以后出发 120012001200 （或：以前到达）以半天计，：以前出发（或：以后到达）以一