优质服务在医院门诊收款工作中的重要性

优质服务在医院门诊收款工作中的重要性摘 要：在不断提高医疗质量的今天，优质服务已被大多 数医院接受和重视，成为影响医院在社会公众中总体形象的 关键和人们选择医院的一大考虑因素。文章对优质服务在医 院门

优质服务在医院门诊收款工作中的重要性 摘要：在不断提高医疗质量的今天，优质服务已被大多数医 院接受和重视，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键和人 们选择医院的一大考虑因素。文章对优质服务在医院门诊收款工 作中的重要性进行了论述。 关键词：医院门诊收费优质服务 中图分类号： F235 文献标识码： A 文章编号: 1004-4914(2014)08-113-01 门诊收款处是医院里最早接触患者的部门，也是医院形象 的窗口。收款处人员服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的 满意程度，优质服务尤为重要。 一、营造温馨舒适的就医环境，推行敞开式服务 在国内，绝大多数医院的门诊收款处都采用独立、封闭的小 窗口服务模式。因为有玻璃的阻隔，工作人员与就诊者交流起来 多有不便，由于语言沟通不畅所引发的服务纠纷也时有发生。笔 者所在的青岛大学医学院附属医院重新设计的收款处窗口，打破 了隔着玻璃说话的“壁垒”，实行敞开式与患者“零距离”服务， 患者可以无障碍地同工作人员进行面对面地沟通交流。患者在交 费过程中，对整个工作过程一目了然，增加了收费服务的透明度，