第一节-前厅部地位与发展趋势

第一节 前厅部地位与发展趋势一、概念 前厅部（Front Desk)也称客务部、前台部，负责招徕并接待来宾，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门旳对客服务，为饭店高级管理决策层及各