顾客感知服务质量下医患关系改善

顾客感知服务质量下医患关系改善【摘要】把患者及其亲属定位为医院的顾客，从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因，认为患者及其亲属的医学知识不足，对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”，导致“顾客感