医院满意度调查方案及对策

医院满意度调查方案　　一、调查目的　　〔一〕来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保〔新农合〕等信息；　　〔二〕掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家

- 医院满意度调查方案 一、调查目的 〔一〕来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、 医保〔新农合〕等信息； 〔二〕掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭气氛、就医前的 期望值及对就医的心理反响等信息； 〔三〕掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗效劳环境、效劳态度、效劳水平与费用的 满意度情况； 〔四〕掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院开展目标和医院管理改良的诉求度。 院行政部门根据医疗效劳区域规划与患者效劳需求，对医院总体规划、医疗效劳环节、疗效 劳技术与质量、医疗效劳流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定开 展策略，持续改良存在问题。 二、调查对象： 来院患者 三、调查容 〔一〕门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3门诊患者对门诊医疗效劳〔环境设施、诊疗效劳水平、医疗质量、医技辅助效劳、护 理效劳、就诊流程、后勤效劳、诊疗费用及患者忠诚度〕满意度情况。 〔二〕住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； .z.