物业客服文明用语及礼仪样稿

物业管理中心文明服务用语和行为规范一、职员文明用语规范1．和业主(或用户)交谈应尽可能使用业主(或用户)能听懂语言(通常见一般话)，语气要自然、柔和、亲切，略带微笑。2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱