关于超市服务的文章：超市如何做好亲情服务

关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服务ﻫ 　关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服务　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。 　一就是尽可能了解顾客,只要不涉及顾客得隐

关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服 务 ﻫ关于超市服务得文章：超市如何做好亲情服务如何做到 亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。 一就是尽可能了解顾客,只要不涉及顾客得隐私,友善地问问 一些顾客得情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为 朋友（而不就是纯粹得买卖关系),比如对于那些喜欢抽某种品牌 烟得顾客,您若就是有心专门给她留下，她会非常感激，成为门店 最忠实得顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进 门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里 左右搜寻、若有所思时，此时提供适当得参谋与指引，一定会让 顾客感到满意得。ﻫ二就是与顾客亲切地打招呼，现在很多门 店都在推行“欢迎光临"这样得礼貌用语,这对于陌生得顾客就是 非常合适得，但就是对于已经很熟悉得顾客，别人就会有敬而远 之得感觉，靠这种礼貌用语就是无法拉近与顾客之间得距离得， 此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想您了”“大姐,好久没 见到您了，就是不就是对我们这儿得服务质量还不满意啊”倒显 得更有人情味得多，这也更符合以“情-理—法”作为处世原则得 中国老百姓得习惯.凡事合适得就就是最好得，对于亲情服务中得 用语也应该就是如此，千篇一律得一套，只会疏远与顾客之间得 距离。ﻫ三就是了解顾客得需求与不满足点，尽可能予以满足, 了解顾客得需求，要善于从平时得交流中获取信息,顾客有什么特 殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处， 常常会有令人惊喜得发现,中国人常常有临走时丢下一句话得潜