精选顾客满意度测评的模糊集合论模型

顾客满意度测评的模糊集合论模型（上海海信市场研究公司 总经理 岑咏霆教授） 摘要 本文阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念和方法的必要性，本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上