保险公司客服年度工作总结

保险公司客服年度工作总结 保险公司客服年度工作总结 　　保险业务，要提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监

保险公司客服年度工作总结 保险公司客服年度工作总结 保险业务，要提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务 治理上，主要是标准理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理 和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水 平。下面是保险公司客服年度工作总结，仅供参考，欢送大家阅 读。 保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xxx保监局关于效劳体 系建设和效劳创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以 社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标 准”的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建设，全力打 造xxx保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如 下： 保险分公司自成立之日起，始终把“效劳第一、客户至上”作 为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重 管理、效劳和业务三个方面的共赢，专门成立客户效劳公司领导小 组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成 督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户效劳 工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对效劳质 量有问题的员工实行“轻、中、重”的处分，确保效劳通道更为顺 畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根 底。 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大 特色。我们坚持寓管理于效劳之中，一手抓管理一手抓效劳，最大 限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客