项目客服部CASE规范以及商品问题定义

Tmart客服Case规范新建case都是在ERP 上生成的，建CASE之前要查看是否是已经存在CASE。一般是一个交易号对应一个CASE。网站订单的售后问题，如要重发就要新建一个case以便生成新的