2022年四川宜宾市叙州区融媒体中心招考聘用记者主持人3人模拟训练卷第4卷

2022年四川宜宾市叙州区融媒体中心招考聘用记者、主持人3人模拟卷答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题姓名：_______________ 学号：______

20223 年四川宜宾市叙州区融媒体中心招考聘用记者、主持人人模 拟卷 答题时间：120分钟试卷总分：100分试卷试题：共200题 姓名：_______________学号：_______________成绩： ______________ 一.单选题(共100题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____ A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B:某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D:快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案:B 本题解释:【解析】:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交流，不断了 解顾客需求。B项客户因不满而直接投诉，未体现出与顾客交流，了解顾客需 求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题 2.“契合金兰”中的“金兰”指的是_____。 A:师生融洽