商业银行的客户关系管理

1 绪 论1.1本文的立论依据及研究意义经济的全球化使得市场的竞争越来越激烈，经济的知识化和技术化使得企业生产的产品的差别化也越来越小，同质性越来越高。这一切使得传统的营销理论模式显得越来越不适用