2024年售后工程师试用期工作总结范文

2024年售后工程师试用期工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，匆匆而过的2024年即将结束，我在这一年担任售后工程师试用期岗位工作也已接近尾声。通过一年的辛勤工作与学习，我深刻感受到了自己的成长与进步。

2024年售后工程师试用期工作总结范文 尊敬的领导： 时光荏苒，匆匆而过的2024年即将结束，我在这一年担任售后工 程师试用期岗位工作也已接近尾声。通过一年的辛勤工作与学习，我 深刻感受到了自己的成长与进步。在此，我对我在试用期工作的总结 做如下归纳： 一、工作概况 试用期期间，我主要负责售后工程师的相关工作。我的工作内容 包括：接待客户来电咨询、处理客户投诉、安排工程师上门维修、维 修记录统计、售后服务满意度调查等工作。 二、工作成果 1.客户咨询工作：我在接待客户来电的过程中，能够耐心倾听并 准确而迅速地回答客户的问题。我能够灵活运用我在培训中所学到的 知识，帮助客户解决问题，提高了客户满意度并增强了客户对公司的 信任度。 2.投诉处理工作：在面对客户投诉时，我能够保持冷静并虚心听 取客户意见，及时判断问题的性质并分析原因。针对不同的投诉情 况，我对于属于公司责任范围的问题，能够主动帮助客户解决，并向 相关部门反馈问题，积极推动问题的解决。 3.工程师维修安排：我在工程师维修安排方面也有一定的经验积 累。通过了解问题的类型和工程师的工作能力，我能够合理安排工程 师的工作计划，提高工作效率，并确保客户的问题能够得到及时解 决。 4.维修记录统计：我在试用期期间积极参与维修记录统计工作。 第1页共3页